A Mundo Amie segue sua Política de Trocas e Devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou cancelamento, entre em contato através do e-mail contato@mundoamie.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 da Lei nº 8.078/90.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Nossos produtos são desenvolvidos de forma personalizada, conforme as informações aprovadas pelo cliente, como nomes, frases, fotos, cores e demais detalhes personalizados.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou cancelamentos de produtos personalizados por motivos relacionados à preferência pessoal, erro no preenchimento das informações enviadas pelo cliente ou desistência após o início da produção.

No entanto, caso o produto apresente defeito de fabricação, faremos a análise e ofereceremos a solução adequada.

REGRAS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original;
• Não haja indícios de uso, lavagem ou mau manuseio;
• O produto esteja com etiquetas intactas;
• O envio seja realizado juntamente com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

DEVOLUÇÕES

Após a solicitação aprovada, o cliente receberá um código de postagem para envio do produto pelos Correios.

O prazo para postagem é de até 5 dias corridos. Após esse período, o código expira e o custo do envio passa a ser de responsabilidade do cliente.

Assim que o produto retornar à Mundo Amie, será realizada uma análise que poderá levar até 2 dias úteis. Estando tudo de acordo com as condições descritas nesta política, iniciaremos o processo de restituição dos valores.

Em casos onde o frete de devolução tenha sido pago pelo cliente, será ressarcido apenas o valor efetivamente pago pelo produto.

Caso sejam identificados sinais de mau uso ou danos provocados após o recebimento, a Mundo Amie reserva-se o direito de recusar a devolução.

TROCAS

Após o recebimento e análise do produto, sendo aprovada a troca, o cliente receberá um cupom de crédito no valor pago pelos produtos para utilização em nova compra no site.

O valor do frete não está incluso no cupom de troca.

SITUAÇÕES EM QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA

• Ausência de defeito informado pelo cliente;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Indícios de uso inadequado;
• Danos acidentais ou provocados;
• Produto enviado sem etiquetas ou acessórios originais.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.

PIX ou Boleto Bancário 

O reembolso será realizado por transferência bancária em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.

FRETE

Os valores pagos pelo frete de envio original não serão reembolsados quando a entrega tiver sido realizada corretamente no endereço informado pelo cliente.

Por isso, recomendamos atenção no preenchimento dos dados de entrega antes da finalização da compra.

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através do e-mail:
contato@mundoamie.com.br